Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Vinífera Import, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória desde a escolha do vinho até a chegada da garrafa à sua mesa. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos observa a legislação aplicável às compras realizadas por meio eletrônico.
Direito de arrependimento: Nas compras realizadas em nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável. Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato através de [CANAL DE ATENDIMENTO], informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Após o recebimento da solicitação, a Vinífera Import fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Condições do produto para devolução por arrependimento: Para preservar as características e a segurança dos produtos comercializados, as garrafas devolvidas deverão estar fechadas, sem sinais de abertura, uso ou consumo e em condições adequadas de conservação. Rótulos, contrarrótulos, lacres, cápsulas e demais elementos originais da embalagem não deverão apresentar rasuras, manchas, cortes, remoções ou outros danos decorrentes de manuseio inadequado. Sempre que houver embalagem original, acessórios ou outros itens integrantes do produto, estes também deverão acompanhar a devolução.
O produto devolvido será conferido após seu recebimento. As condições acima não limitam os direitos legalmente assegurados ao consumidor nos casos de produto defeituoso, avariado, vazamento, erro no envio ou outra situação de responsabilidade do fornecedor.
Produto avariado, incorreto ou com problema: Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique garrafa quebrada, vazamento, violação, avaria ou qualquer outro problema, deverá entrar em contato com a Vinífera Import pelo [CANAL DE ATENDIMENTO], informando o número do pedido, o produto envolvido, uma breve descrição do ocorrido e, sempre que possível, fotografias que permitam identificar o problema.
Recomendamos que avarias aparentes sejam verificadas no momento da entrega. Quando houver sinais evidentes de quebra, vazamento ou violação da embalagem, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.
Após a análise da ocorrência, a Vinífera Import adotará a solução cabível, que poderá envolver substituição do produto, devolução ou restituição do valor, conforme a natureza do caso e a legislação aplicável.
Procedimento de devolução: O cliente deverá seguir as instruções de envio fornecidas pela Vinífera Import. Produtos enviados sem prévia comunicação ou em desacordo com as orientações recebidas poderão necessitar de análise antes da conclusão do procedimento.
Reembolso: Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando o meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via PIX, o valor poderá ser restituído por transferência para os dados informados pelo cliente. Nas compras realizadas por cartão de crédito, será solicitada a reversão/estorno da transação, ficando a efetiva visualização do crédito sujeita aos prazos da administradora do cartão e da instituição financeira. Para outros meios de pagamento, o procedimento e o prazo serão informados ao cliente durante o atendimento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição observará os valores devidos ao consumidor nos termos da legislação aplicável.
Importante: A Vinífera Import poderá solicitar informações e registros necessários para analisar cada ocorrência, especialmente fotografias das embalagens, garrafas, rótulos, cápsulas e demais elementos relacionados ao pedido. Isso nos permite identificar o ocorrido e oferecer a solução adequada com maior rapidez.